居家养老服务中心名称

详细地址

运营方

负责人

联系电话

运营时间

辖区人口（万人）

辖区60岁以上老年人数

床位数（张）

建筑面积（㎡）

工作人员 （人）

申报等级

前次评定等级

申报材料

  1.资质证书：营业执照、社会组织登记证书等证书复印件；  2.餐饮资质：餐饮卫生许可证复印件；  3.建筑和场地：提供场地证明文件复印件、不动产权证或租赁合同；  4.设施和设备：提供提供设备清单；  5.工作人员：提供职工花名册；  6.中心管理：提供制度目录、细则、管理方案；  7.服务项目：提供服务项目清单；  8.项目介绍：文字材料。

乡镇（街道）意见

盖章

年    月    日

县级民政

部门意见

盖章

年    月    日

市民政局

意见

盖章

年    月    日

序号

评定内容

三星

四星

五星

1

运营1年以上，全年运营天数不少于250天（经属地民政部门备案同意的除外）。

必备

必备

必备

2

在民政部门登记备案，有事业单位法人证书、企业法人营业执照、民办非企业单位登记证书。

必备

必备

必备

3

企业法人或主要负责人未出现失信记录。

必备

必备

必备

4

未向老年人兜售非法保健食品、药品，开展非法集资等违法活动。

必备

必备

必备

5

两年内未发生服务、消防、食品安全等责任事故。

必备

必备

必备

6

未被政府部门或行业管理机构书面通报批评或处分。

必备

必备

必备

7

设置养老服务“爱心卡”服务台，为辖区老年人提供办理爱心卡激活、解答问题等服务。

必备

必备

必备

8

内设老年电视大学，开展线上教学服务。

必备

必备

必备

9

开展老年人日间托管和短期托管服务。

必备

必备

必备

10

提供养老服务、社区助餐、健康服务、儿童托管、文化休闲、司法调解等6项基本服务功能。

至少提供3项服务

至少提供4项服务

至少提供5项服务

11

提供老年助餐服务(含送餐、堂食、外带)。年助餐服务数量（单位：人次）

500

700

1000

12

内设养老护理服务站，提供个性化有偿的居家上门服务。年居家上门服务需求订单数量（单位：件）

50

100

150

13

居家养老服务中心年服务数量（单位：人次）。

5000

10000

20000

序号

类型

评估内容

分值

评分标准

得分

备注

1

选址

位于街道的中心地段，服务对象集中，出入便利。周边基础设施完善。

2

位于中心地段，临近医疗机构等公共服务设施的得2分。

2

位于建筑物首层，功能区位于二层及以上应设有无障碍电梯。

2

现场查看，位于建筑物首层得2分.符合1项得1分，全部不符不得分。

3

离居民区、医疗点、公交车站等距离比较近，步行15分钟可以到达。

2

现场查看，或使用手机地图查看全部符合得2分，1项不符扣1分，扣完为止。

4

设施设备

建筑物安全、消防安全符合有关国家规定。

2

查看房屋相关安全鉴定报告及现场消防设施设备是否完善，1项不符不得分。

5

名称、标识符合规范要求，采用有统一规范的名称:**乡镇(街道)居家养老服务中心，内部环境自然和谐，色调温馨，营造敬老孝老的文化氛围。

2

现场查看，全部符合得2分，1项不符不得分。

6

服务区内无障碍基础设施符合规范。主要出入口平台、台阶、坡道表面平整防滑，不积水。服务区内无门槛及高差，或门槛及高差小于15㎜,且以斜面过渡。

2

现场查看，1项不符扣0.5分，扣完为止。

序号

类型

评估内容

分值

评分标准

得分

备注

7

设施设备

当建筑内设有楼梯时，应设有安全扶手，扶手的高度和形状方便老年人抓握；上行和下行第一阶与平台有明显区别，或有提示；不得设置异形踏步。踏步的高度 120 ㎜ 以内、宽度 400 ㎜左右，符合老年人建筑设施要求。

2

现场查看，1项不符扣0.5分，扣完为止。

8

公共走廊和公共卫生间扶手安装牢固，材质防滑，易于老年人抓握。公共区域和卫生间地面平整防滑，无积水。

1

现场查看，1项不符扣0.5分。扣完为止。

9

居室门（含卫生间门）的开启净宽（或门洞口通行净宽）大于 80 ㎝,且便于轮椅通行。

1

现场查看，1项不符合扣1分。

10

功能区分布合理，且标识清晰、信息准确无误。服务中心功能区应包括接待空间、公共活动空间、康复空间、日间照料空间、公共就餐空间、中央厨房（或幸福食堂）等。

4

现场查看空间的设置，少1处扣0.5分，扣完为止。

11

公共活动空间具有良好的自然采光和通风条件，活动空间明亮、空气清新无异味；公共活动空间及就餐空间设有温度或湿度调节设备（如散热器、空调、电风扇、空气净化器等)。

1

现场查看活动场所，少1处扣0.5分，扣完为止。

序号

类型

评估内容

分值

评分标准

得分

备注

12

设施设备

公共活动空间能满足老年人基本的活动需求，设有适合的活动场地：阅读区（室）：配置适合老年人阅读的图书、近期杂志、报纸等；棋牌区（室）：配置象棋、麻将等老年人常用棋牌游具；书画区（室）;配备适宜老年人使用的桌椅与画材，满足书画挂放；多功能厅：能满足老年人集体活动，配有电视或投影，灯光音响等设备，功能完好，能正常使用。

4

现场查看活动场所，符合1项得 0.5 分。

13

接待空间位置明显，易于看到，能提供接待、咨询服务；设有座椅、沙发等，能满足老年人及来访人员等候休息等需求；设有宣传栏、公示栏等，能满足公示宣传的需要；设有投诉意见簿，能满足处理投诉处理需求。

1

现场查看，全部符合得1分。

14

设有中央厨房（或老年餐桌）。公共就餐空间整体环境干净整洁，餐位数量充足，能满足老年人用餐需求；就餐座椅间通道宽敞不拥挤，能满足餐车和轮椅的通行需求；桌椅牢固稳定，无尖锐棱角，带有靠背，方便移动清洁，部分餐桌便于轮椅使用。

4

现场查看，有中央厨房（或老年餐桌）的得2分。就餐空间符合的得2分，1项不符扣0.5分，扣完为止。

序号

类型

评估内容

分值

评分标准

得分

备注

15

设施设备

康复空间地面平整，满足轮椅进出和回转需求；康复器具布局合理，无安全隐患；配备有肢体功能性康复训练、智力康复和保健性康复等适合老年人使用的康复器械。

2

现场查看，符合的得 2 分。

16

对服务中心内公共区域进行全方位视频监控，无监控盲区。

2

监控区域少1处扣0.5分，扣完为止。

17

运营资质

有组织架构文件，管理团队任命文件，有明确的分工。

1

现场查看，全部符合得1分。

18

运营机构具备社区居家养老服务运营管理相关资质，有明确的发展目标、工作宗旨、年度计划等。

2

现场看文件，1处不符扣1分，扣完为止。

19

运营团队人员类别应包括医护人员、康复治疗师，社会工作师（以上岗位可兼职）、养老护理员等。 团队人员应具备相关资质，持有所从事岗位的国家执业资格证书。

4

现场查看团队从业人员资格证书，缺1类扣1分，扣完为止。

20

运营团队负责人具有大专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术、或经过相关养老服务培训。

2

现场查看，全部符合得2分。

21

所有员工和餐饮从业人员须持有健康证。

1

现场查看，缺1处扣 0.5分，扣完为止。

序号

类型

评估内容

分值

评分标准

得分

备注

22

运营资质

所有员工签订劳动、劳务合同并缴纳社会保险，有员工名册且登记信息完整（姓名、性别、身份证号、入职日期、岗位/职务）等。

1

现场查看，全部符合得1分。

23

服务内容

有志愿者团队、志愿服务制度、志愿服务记录。

2

现场查看，全部符合得2分。

24

为老年人提供符合其身体特点、荤素搭配、营养均衡的助餐服务，提供堂食、送餐服务。

4

有对老年人优惠的公示，有老年人就餐服务记录，日均服务老人50人次以上的得 4 分；每少10人次扣1分。

25

每周更新菜谱，公布并存档；食品有留样且记录完整；餐具按要求清洗消毒有记录；厨余垃圾及时分类处理。

2

现场查看记录，有完整记录得2分；1处不符合扣1分，扣完为止。

26

为社区有需求的老年人开展日间照料服务，为服务对象提供个人生活护理（如穿脱衣服，翻身、如厕、洗漱、修剪指（趾）甲、理发等）清洁护理（如整理房间、清洗衣物、打扫卫生等服务）。

4

抽取一个月检查，月服务人数达到50人次（含）以上的得4分;达到30人次（含）以上的得3分；15-29人次得2分，1-14人次，得1分；未开展不得分。

27

为老年人提供助浴服务，有专业的助浴设施、专业助浴师团队、助浴宣传资料及服务电话、服务协议、收费价格、服务记录等。

3

抽取一个月检查，月服务人次10人及以上得3分，5-10人得2分；1-4人得1分，未开展不得分。

28

为老年人提供精神慰藉，心理疏导服务。有专职或兼职社工师为老年人提供精神文化、心理慰藉服务。

2

有专业社工师开展服务且记录完整得2分。

序号

类型

评估内容

分值

评分标准

得分

备注

29

服务内容

为老年人提供康复护理服务。为老年人制定康复辅助训练计划，辅助老年人进行肢体功能性康复训练、智力康复和保健性康复。

3

为每位老年人制定康复计划并按照计划实施得1分；抽取一个月的检查，月服务人次10人及以上的得2分；1-9人得1分；未开展不得分。

30

为有需要的老年人提供日托、全托服务。按照养老机构服务规范为日托、全托的老人提供日常生活照料服务，包括但不限于个人生活护理、清洁护理、康复护理、医疗服务等。

3

配备与服务对象配套的护理人员，老年人居住的房间设施完整实用，得1分；抽取服务记录检查，月服务20人次及以上的2分；月服务20人次以下得1分；未开展不得分。

31

开展适合老年人的文娱活动、学习活动，常规活动。有周活动计划（可循环使用），组织老年人按照计划开展活动。

2

有每周活动计划且有对应的活动记录得1分；抽取记录检查，月活动次数5次及以上且参与人数20人以上的得1分；5次以下不得分。

32

开展康复辅具租赁服务。有用于租赁的轮椅、拐杖、助行器、家用护理床等 10 件以上辅具，大型器械可用图片展示，不可计入件数。

2

有康复辅具，不少于10件；抽取记录检查。月租赁10人次及以上的，得2分；1-10人次得1分，未开展不得分。

33

为有需要的老年人提供陪同服务：陪同就诊、陪同购物、陪同外出散步等。

1

有陪同服务协议及服务记录（含照片）的1分。

34

为有需要的老年人提供紧急救援、应急救助、主动关怀服务。

1

现场查看服务记录，有服务记录得1分。

序号

类型

评估内容

分值

评分标准

得分

备注

35

服务内容

为有需要的老年人开展老年人委托代办服务。按照老年人的要求开展代购、代领代缴代办证件或协助老年人网络购物服务等。

1

现场查看服务记录，有服务记录得1分。

36

开展志愿服务和慰问活动。

1

现场查看志愿服务记录，月开展5次及以上志愿服务得1分。

37

为老年人提供理发、修脚服务、清洗大件物品（窗帘、沙发、衣物）等增值服务。

1

以上服务项目有服务记录得1分。

38

为失能、失智老年人的家庭照护员提供生活服务技能、康复护理技能、应急救援技能等培训。

1

有培训记录含图片资料得1分。

39

联合签约医疗机构提供养生保健、慢性病管理、常见病护理指导、用药指导、量血压、血氧饱和度监测心率监测等服务。

1

查看服务记录符合的得1分。

40

外部资源链接与管理.建立外部供方管理制度，规定供方准入准则及服务质量的监管办法，合作机制体现有效共赢、责任清晰；外部资源服务类型包括但不限于呼叫、助餐、日间照料、精神慰藉、健康指导、文化娱乐、助洁助浴、助医助行、教育培训、法律服务，康复护理、安宁疗护等服务。

4

每开展1项得0.5分，最高得4分。

序号

类型

评估内容

分值

评分标准

得分

备注

41

运营管理

建立服务中心管理制度包括但不限于人员管理、服务管理、安全管理、餐饮管理、质量监督制度等。

1

查看资料，1项不符合扣0.5分。

42

运营商资质、工作人员信息、规章制度、服务项目及收费标准、服务流程、服务承诺、咨询电话、监督、投诉电话、逃生路线图等在醒目的位置上墙公示。

1

公示项目全部符合得1分，缺一项扣0.5 分，扣完为止。

43

有服务对象档案、活动档案、服务记录档案。各类档案分类存放，记录完整。

2

每缺少一项扣0.5分，扣完为止。

44

建立突发事件应急预案，包括但不限于公共卫生、消防安全、食品安全、老年人突发状况（跌倒、噎食、烫伤、坠床、突发疾病、他伤或自伤）等；每半年开展一次应急预案演练和安全知识培训。

1

缺一项扣 0.5 分，扣完为止。

45

服务质量

服务中心定期开展党建活动，开展多种形式党建宣传，接受上级党组织指导。

1

查看活动记录，符合的得 1 分。

46

辖区老年人对服务中心的满意率达到90%以上。

5

随机抽查社区内20名老年人，满意率每降低10%扣1分，扣完为止。

序号

类型

评估内容

分值

评分标准

得分

备注

47

服务质量

辖区内老年人对服务中心的知晓率达到80%以上。

1

随机抽查社区内（服务中心外）20名老年人，知晓率每下降10%扣0.5分，扣完为止。

48

服务中心在行业经验、行业典型、行业示范方面的表现，在上一年度区级及以上政府或行业组织中被评为典型、示范、经验介绍或参与落地区级以上创新项目。

1

以上有符合的得 1 分。

49

纸媒或电子媒体（自媒体不包括）对服务中心项目或工作人员的正面报道。

2

上一年度市级以上媒体的正面报道得2分；区县级媒体正面报道得1分；（官方电子媒体报道按50%计分，自媒体不计分）。

50

服务中心及工作人员获得来自官方或社会的荣誉和奖励。

2

市级及以上荣誉或者奖励得2分， 区县级得1分。